微博营销针对的顾客不同,应该采取的策略也不尽相同。微博营销漏斗将顾客群体直观呈现出来,并教给你转化的有效方法,能够给你的微博营销带来极大的帮助。
（一）、微博营销漏斗1——目标受众
1.什么是目标受众
目标受众就是所有对你的品牌和品牌所代表的品类有兴趣的人。
比如小米手机的目标受众是所有对智能手机感兴趣的人,《创业家杂志》的目标受众是创业者和所有对于创业有兴趣的人,奔驰汽车的目标受众是所有对车感兴趣的人。
2.目标受众都是些什么人
目标受众包括但不限于目标顾客。目标受众分为以下三种人:
3.如何与目标受众建立关系？
在微博营销漏斗中,与目标受众建立关系占有极其重要的地位,因为如果没有这个环节后面的环节都谈不上。大部分企业做微博营销卡在这个环节,而这个环节需要投入足够的资源,时间和耐心。许多企业不想做这个环节,而想直接跳到漏斗中的成交顾客这个环节,结果就是欲速则不达。
如何与目标受众建立关系? 最好的方式就是把你的目标受众发展为你忠实的微博粉丝,如果目标受众不关注你,你也要想办法尽可能多地曝光在他的眼前。
如何才能让目标受众关注你呢?
(1)好定位
定位就是你等于什么,这是品牌微博的起点,可大部分品牌微博让人看了半天,都不明白你是干什么的。关于微博定位给大家几点建议：
名字：总栽的个人微博最好用总裁的真名,如果被人注册了,可以在后面加个字母V或在名字前加上品牌简称,官方微博最好用品牌名字,如果不能注册,就用“品牌+官方微博”的格式,最好不要叫“xx有限公司大家在微博中不习惯这样的名字。
头像：总裁微博的头像最好用个真实而有气质的头像,官方微博的头像最好用品牌LOGO。
认证：作为品牌微博,认证是免不了的。因为认证可以大大增加你的身份可信度。认证说明要用最简单明了的介绍,比如“x×x公司创始人”或“xx公司CEO”,不要罗列一大堆的身份说明,没人记得住.
简介：用最简单明了的文字体现你是干什么的,以及你的个性。
(2)好内容
好内容就是与品牌有一定关系,同时是目标受众喜欢的内容。在你的品牌知名度很低的情况下,也可以发布一些与你品牌关系不大,但你的目标受众感兴趣的内容。这样做虽然对你品牌的专业形象没什么帮助,但可以增加你品牌的曝光度。
另外,总裁的微博和宫方微博尽量别发政治帖子,争议太大的帖子,卷入争吵的帖子。当然,影响力很大、公关能力超强的总裁和公司例外。
(3)好传播
传播问题对于许多品牌微博是个大问题，给大家几点建议：
激活你的粉丝
发布一些让你粉丝感兴趣,并且有很强互动性的帖子。
找大号转发
如果找专业公司托管,他们有不少大号可以帮你转发传播。如果不找人托管,一些重要帖子,你也可以找一些匹配度高的大号去转发,当然这是要付费的。
建立良好的公关关系
与业内的媒体或KOL建立良好的关系,让他们帮你转发传播。
（二）、微博营销漏斗2——目标顾客
1.什么是目标顾客？
目标顾客就是有可能购买你产品的人。目标顾客需要符合以下三个条件:
(1)有需求:比如潘婷洗发水的目标顾客是希望头发柔顺的人,加多宝的目标顾客是上火了或怕上火的人。
(2)买得起:比如很多人想买奔驰车,但买得起的只是很少一部分人,想但是买不起的不算目标顾客。
(3)能做主：比如小孩子很想买玩具，但自己不能做主，所以小孩子只是玩具的目标使用者,家长才是玩具的目标顾客买玩具。
2.如何发掘目标顾客？
（1）分析你的粉丝
在微博应用中有一个“微数据”,从中能看到你的粉丝构成:性别、区域等，你可以从中分析你的粉丝中有多少可能是你的目标顾客。
（2）搜索目标顾客
用关键词搜索你的目标顾客。
比如你是卖咖的,可以搜索“咖啡控”、“白领”、“上班族”这样的关键词；你是卖建材的,可以搜索“房地产”这样的关键词。
（3）与目标顾客互动
通过名字、公司、区域等关键信息搜到你的目标顾客,主动关注他们,然后求关注(互粉)不是一求关注别人就会关注你。
（三）、微博营销漏斗3——意向顾客
1.什么是意向顾客
意向顾客就是还没有实际达成过交易,但有意向购买你的产品,也可能就是将来的、未来的顾客。
2.如何把目标顾客激活为意向顾客?
（1）搜索
通过关键词搜索有时候能搜到意向顾客。
比如：有个北京朋友,某天傍晚发了条微博:“今晚想去吃大闸蟹,有卖的吗?”某个卖大餐的饭店迅速搜索到这个帖子,与博主沟通互动,那天晚上我朋友去这个饭店消费了好几百。
（2）激活
把目标顾客激活为意向顾客，可通过以下几种方式：
内容贴：
发布高质量内容脚,体现你品牌的专业和价值、激活日标客的需求。
比如我有一个朋友负责维护蚂蚁短租网,在学校开学前1天发布了一个帖子:农村父母送子女去异地城市上大学,父母为了省钱晚上睡天桥,帖子最后号召同学们从零花钱里拿出50元让父母住短租房(比宾馆便宜很多,同时又让父母有个干净舒适的地方住)
这个帖子很好地调动了短租房的一部分目标顾客(大学生)的情感,激活了顾客需求。
客户口碑：
接受过你产品或服务的顾客很可能会发微博赞美你或你的品牌,可以把这样的顾客帖子转发出来,这些良好的顾客口碑很可能会激活粉丝中的目标颐客,让他们对你的产品产生购买意向。
公关帖：
公关帖主要是指第三方见证,如果有媒体对你或你的品牌做过报道,或者有影响力的人帮你做过背书(被任担保和推荐),建议你把这些帖子多多地转发出来。
公关帖不只是帮你传播扩散,并且会大大增加你和品牌的公众形象,很可能会激活目标顾客。
活动：
通过促销或赠送活动,激活你的目标顾客,让他们有一个迅速体验产品的机会。
(3)导流
通过微博把你的目标顾客引导到你的网店、网站、店面、公司、QQ等各种深入了解和沟通的方式上,让目标顾客通过对产品的深入了解,产生购买意向。
（四）、微博营销漏斗4——成交顾客
1.什么是成交顾客?
成交顾客就是已经购买过你产品的人。
2.如何把意向顾客转换为成交顾客？
（1）主动销售
平时多发布高质量帖子为粉丝创造价值,提升粉丝的黏度。在这个基础，可以与粉丝中的目标顾客私信沟通、洽谈业务。
（2）即时业务咨询
如果你的微博有品牌推广和拓展业务的功能,建议你把私信开放给所有人。如果担心被骚扰,可以把一些发垃圾广告的人拉黑。然后随时都可能有顾客跟你咨询业务,如果你公司小,就自已回答;如果业务量大,可以让公司的商务人员挂着你的微博以便随时回答顾客的业务咨询。
(3)自然转化
如果你的微博给顾客建立强大的品牌认知，顾客一旦有需求，,第一个想到的就是你的品牌,这个时候会有很多顾客主动的去购买你的产品。区样你的微博营销就非常成功了。当然,这个需要足够的心和坚持。
（五）、微博营销漏斗5——忠诚顾客
1.什么是忠诚顾客?
就是长期购买你产品的人,顾客对你的产品或服务有依恋或爱慕的感情,它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠减和意识忠减表现出来。
2.如何把成交顾客培养为忠诚顾客?
1)竖持提供价值
你的微博需要是鲜活的、个性的,最好每天都要为你的粉丝提供有价值的信息，不断提高粉丝的黏度。你的粉丝中包含了你的顾客,粉丝黏度提升也就包含了顾客忠诚度的提升。
2)保持互动
多与你的粉丝互动，特别是要与已经购买你产品的顾客互动，让他们感受到重视。
3）即时客户服务
如果顾客对你的产品有什么疑问、意见、不满，很可能通过微博发出来，然后你或你的公司在这个时候需要及时反应。时间拖得太久，可能会造成顾客的不满被放大。所以，品牌类企业的总裁微博和官方微博，最好要由专门的客服人员维护，每天在线时间起码要有16个小时，早上八点到晚上11点，当然如果有人24小时在线，是最好不过了。
微博如何做好推广
1.微博如何吸粉？
2.如何增加粉丝粘性提高美誉度和口碑传播性？
增加粉丝黏性的方法，一是写有吸引力的内容，二是多和粉丝互动。
互动的方式有四种：评论+转发+私信+@提醒
（1）评论:指在微博下面进行回复,博主会收到提醒；
（2）转发:指把别人的微博通过转发,在自己的微博上出现,如果博主设置了接收全部提醒,也会看到你的转发。可以连同评论一起转发；
（3）私信:指某人发送给的私密信息,其他入看不到此类信息；
（4）@提醒:指在微博中主动@他人的呢称,如“@微博小秘书”,他收到你@他的提醒。
4种互动方式对应的操作方法：
方法一：及时回复
假如接到别人的@提醒,或者评论,如果内容是你感兴趣的,第一时间回复很重要,快速反应往往让刚刚发布评论和微博的人更容易感到贴心，仿佛感觉到你在线和他实时互动,这种感觉会让粉丝对你增添好感。
有时候一些人会提到你的名字但是不会用@,可以定期搜素“自己名字或相关信息”,找出相关微博,主动和这些人互动。
方法二：及时转发
如果粉丝的评论非常精彩,应该主动转发,粉丝看到自己的微博被转发会非常高兴，假如你是“大V",你的转发会给普通入带来几十次乃至上百次@提醒,这对他是一种难忘的体验。
方法三：私信交流
有些粉丝在线@官方微博或“大V”的问题,并不方便公开回复,可以私信沟道下,这也是一种让粉丝感动的方式,而且私信会让粉丝认为更有亲密感。需要注意的是,不要轻易晒出私信,这样会失去私信的意义,很多人的私信聊天记录被晒后会很尴尬或者被攻击。
方法四：主动关注
遇到一些志趣相投的粉丝,主动关注是最佳选择，这也是微博的魅力所在，可以认识不同的人,打开不同的世界。
方法五：粉丝之间互动
除了博主自己与粉丝之间的互动,还可通过设置一些粉丝与粉丝之间的互动,激活粉丝群体里的活跃度。
3.给粉丝或他人评论的策略：
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